Massalune · document de travail
Livraison & retours
Les modalités de livraison et de retour devront être finalisées avant l’ouverture des ventes.
Frais et estimation
Le brief prévoit d’afficher les frais et une estimation selon l’adresse avant paiement. Aucun tarif ni délai n’est confirmé à ce stade.
- À renseigner Destinations desservies et exclusions
- À renseigner Transporteur et méthode de suivi
- À renseigner Frais par destination
- À renseigner Délai d’expédition et délai de livraison réalistes
Retours et rétractation
La procédure doit décrire les étapes, les délais, les frais éventuels, l’adresse de retour et le traitement des remboursements. Ajouter le formulaire type et les exceptions applicables après validation.
- À renseigner Adresse de retour et responsable du traitement
- À renseigner Modalités et frais de retour
- À renseigner Formulaire de rétractation validé
- À renseigner Procédure en cas de produit reçu abîmé ou non conforme
Garanties
Renseigner les garanties légales et les coordonnées du vendeur selon l’entité qui portera réellement les ventes.
- À renseigner Entité vendeuse et coordonnées
- À renseigner Procédure de demande au service client
- À renseigner Médiateur de la consommation compétent